Вакансия Специалист поддержки пользователей

Мы ICL Services – аккредитованная ИТ-компания, часть группы компаний ICL. Мы входим в топ-100 лучших аутсорсеров мира, предоставляем заказчикам по всему миру весь спектр ИТ-услуг, используя современные технологии и стандарты в своей работе. Наши заказчики – крупные международные и российские компании с мировым именем.

Мы открываем вакансию Специалиста поддержки пользователей на федеральный проект в сфере образования. Ждём тебя в нашей команде!

Что будем делать

• Принимать, регистрировать и обрабатывать заявки от пользователей (почта, мессенджеры);
• Консультировать пользователей по функционалу ПО;
• Общаться с заявителями, диагностировать и решать проблемы пользователей системы;
• Делегировать задачи на 2 и 3 линии поддержки;
• Активно взаимодействовать со смежными командами для решения текущих задач;
• Общаться с клиентами (школы) образовательного сервиса в чатах;
• Проводить онлайн мероприятия \тренинги по функционалу приложения;
• Создавать документацию/инструкции для пользователей

Что мы ждём от Вас:

• Грамотная устная и письменная речь, готовность работать с большим объемом информации;
• Умение собирать технические данные, диагностировать и устранять основные неполадки у пользователей;
• Уверенное использование ПК;
• Желание развиваться в сфере IT;
• Желание помогать людям;
• Вовлеченность, умение работать с большим объемом информации;
• Быстрая обучаемость, нацеленность на результат;
• Образование: среднее специальное или высшее.

Будет плюсом:

• Опыт работы в ИТ сфере (специалист технической поддержки, системный администратор);
• Опыт работы с системами jira и confluence
• Базовые знания Astra Linux, сетей, СУБД;
• Базовые знания веб-технологий: как устроен Интернет, что такое TCP/UDP, DNS, HTTP/HTTPS

Что мы предлагаем:

Выплаты и бонусы:

• 13 зарплата;
• бонус к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей);
• ДМС со стоматологией;
• компенсация занятий спортом, скидки в фитнес-клубах.

Условия труда:

• Пятидневная рабочая неделя;
• график работы 5/2, 8-ми часовой рабочий день;
• офис в центре Казани;
• официальное оформление.

Обучение и карьера:

• Перспективы профессионального и карьерного роста в качестве тестировщика, инженера, разработчика, менеджера.
• Широкие возможности обучения: внутренние и внешние технические и soft-skills тренинги, программы обучения управленческим навыкам.